חדשנות, דיגיטל, לקוח 360, ומה שביניהם

פעילות

התפיסה הדיגיטלית מחברת לקוחות ושותפים עסקיים בצורה נוחה ומהירה על מנת לייצר ערך גבוה אל מול הלקוחות, לשמר אותם, ולהגדיל רווחיות.
המטרה היא יצירת תפיסה אסטרטגית ממוקדת דיגיטל ודאטה מבוססת על האסטרטגיה העסקית של הארגון. תפיסה זו מתורגמת לתכנית עבודה ישימה ומעשית, שתשמש את הארגון ככלי עבודה מרכזי להשגת יעדיו.
במסגרת התהליך נבצע מיפוי וניתוח של נכסי הדיגיטל הקיימים של הארגון ויבוצע סקר ניתוח הבשלות הדיגיטלית של הארגון.
על מנת להבין צרכי הדיגיטל בארגון בשנים הקרובות נבצע סדנאות חשיבה משותפת, מבוססות על האסטרטגיה העסקית של הארגון תוך הצגת שימושים מתקדמים מהארץ והעולם היכולים להעשיר הכיוונים האפשריים.

בהמשך לסדנא נגדיר יוזמות דיגיטליות משמעותיות וכן יישומי הדיגיטל מתקדמים בהם יעסוק הארגון בשנים הקרובות, וננתח הפערים הקיימים מבחינת:

חווית הלקוח – מסעות הלקוח הקיימים אל מול העתידיים הרצויים.
מוצרים והצעות ערך – הצעת מוצרים דיגיטליים פורצי דרך.
עובדים ותרבות ארגונית – חדשנות פנים ארגונית, סביבת עבודה דיגיטלית.
תפיסה ותהליכים עסקיים – ביסוס "חשיבת דיגיטל" בכל תהליך פנימי, תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה, שיטות ומבנה ארגוני אג'יליים.
דאטה ואנליטיקה – מינוף חכם של הדאטה במסגרת מסעות הלקוח והעובד, תובנות חכמות ושימוש בתוך תהליכים ומוצרים.
טכנולוגיה – ארכיטקטורה, פלטפורמות, וכלים נדרשים.

יחד עם לקוחותינו תיבנה תכנית עבודה רב שנתית פרטנית ופרקטית מאוד ליישום, ברמת הפרויקטים הנדרשים, הערכת העלות והמשך שלהם, המשאבים הארגוניים, סיכונים אפשריים, ממדים לפיקוח ובקרה לטובת יישום מוצלח.