דיגיטל וחווית לקוח

דיגיטל וחווית
לקוח

ההזדמנויות הטכנולוגיות החדשות לצד הציפיות העולות וגוברות של הלקוחות מחייבות ארגונים להגדיר חזון דיגיטלי ברור שמתכתב עם האסטרטגיה העסקית של הארגון ומתורגם למפת דרכים פרקטית. בעידן הדיגיטלי על ארגונים להשקיע באופן קבוע בנכסים הדיגיטליים, בבניית הצעות ערך חדשניות, בחוויה דיגיטלית רב ערוצית תוך היכרות מעמיקה עם הלקוחות

מה זה כולל

הגדרת חזון ואסטרטגיה דיגיטלית בהלימה לאסטרטגיה העסקית של הארגון
סדנאות רעיונאות תוך הצגת בנצ'מרק מדויק ושימושים מתקדמים מהארץ והעולם
בנית יוזמות עסקיות דיגיטליות, מוצרים והצעות ערך משנות משחק
מיפוי מסעות לקוח קיימים אל מול עתידיים רצויים וכיצד להגיע אליהם
דאטה ואנליטיקה – מינוף חכם של הדאטה במסגרת מסעות הלקוח והעובד, יצירת פרסונליזציה מדויקת, תובנות חכמות ושימוש בתוך תהליכים ומוצרים
טכנולוגיה – ארכיטקטורה דיגיטלית, פלטפורמות, וכלים נדרשים ותכנית עבודה פרטנית להטמעתם.
תפיסה ותהליכים עסקיים – ביסוס "חשיבת דיגיטל" בכל תהליך פנימי, תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה, שיטות ומבנה ארגוני אג'יליים מבוססי תפיסת ניהול מוצר
תכנית עבודה רב שנתית פרטנית ופרקטית ליישום – התכנית כוללת הפרויקטים הנדרשים, הערכת העלות והמשך שלהם, המשאבים הארגוניים, סיכונים אפשריים, הגדרת המוביל/Owner בארגון, מדדים לפיקוח ובקרה לטובת יישום מוצלח.